Çoğu küçük işletme müşteri takibine bir tabloyla başlar. Bir süre işe yarar; ta ki satırlar çoğalıp kim ne zaman aradı, hangi teklif nerede kaldı sorularının cevabı kaybolana kadar.
CRM ne zaman gerekir
Eğer aynı müşteriyle birden fazla kişi ilgileniyorsa, ya da bir teklifin hangi aşamada olduğunu hatırlamakta zorlanıyorsanız, bir CRM'in getirdiği düzen kısa sürede kendini gösterir.
İyi bir CRM, ekibin zaten yaptığı işi görünür kılar; yeni bir iş yükü eklemez. Amaç, süreci karmaşıklaştırmak değil sadeleştirmek.
Nereden başlamalı
Küçük başlamak en iyisi: kişiler, notlar ve basit bir satış aşaması. Gerisi, ihtiyaç ortaya çıktıkça eklenir.